Bredbandsbolaget är ....

Ja, Bredbandsbolaget är ett väl omskrivet företag..det verkar vara svårt för dem att hantera sina kunder som som andra företag kan, inte ens efter att det stolta Norska företaget Telenor, de med den böjda propellern, tog över kom det in kunskap i bolaget.
Jag är en sk. missnöjd kund, numer fd. kund efter för många turer kring det bredbands abonnemang jag haft hos dem i dryga 3 år.

En meget intressant artikel på E24 tar upp ämnet.. :)
Läs den på länken:
http://www.e24.se/dynamiskt/telefoninternet/did_14177878.asp

-----------------------------------------
(Texten är kopierad direkt från E24's sida. www.e24.se)

2006-11-30 Publicerad kl. 13:38
Var det länge sedan du tecknade ditt abonnemang och vet du vilka priser som din operatör har idag? Många kunder betalar idag ett högre pris än vad de borde göra.

Den hårdnande konkurrensen på marknaden har gjort att priserna för både tele- och bredbandsabonnemang har sjunkit. Däremot är det inte alla kunder som kunnat ta del av de lägre priserna. Många som tecknade abonnemang för länge sedan kan sitta och betala onödigt mycket.
En av Pengar24:s läsare har varit kund hos Bredbandsbolaget sedan 2003 och betalat 399 kronor i månaden. Nyligen upptäckte han att Bredbandsbolaget inte hade så höga priser alls. Priset hade sedan flera månader tillbaka sänkts till 349 kronor, meddelades läsaren när han ringde till Bredbandsbolaget och frågade.
- De förklarade även att jag kunde ha fortsatt att betala 50 kronor för mycket i tio år till, säger läsaren till Pengar24.

Mattias Grafström, vd på Konsumenternas Tele- och Internetbyrå, bekräftar att många konsumenter i efterhand upptäcker att de under en tid betalat ett högre pris än vad operatören erbjuder nya kunder.Operatörerna har ingen skyldighet att automatiskt sänka priserna.
Men man kan tycka att de kunde informera kunderna om vilka priser som går att få, säger han till Pengar24.
Mattias Grafström påpekar att man måste skilja mellan de kunder som har bundit sitt abonnemang till en viss period och de som har rätt att säga upp sitt avtal och teckna ett nytt med samma operatör till nu gällande priser.
- Om du har ett avtal som säger att du ska betala gällande pris, så måste operatören sänka ditt pris när de sänker priset för alla andra. Däremot kan de inte höja priset utan att i förväg meddela kunden, säger Mattias Grafström.

På Bredbandsbolaget uppger man att företaget inte har några avtal som ger kunden ”gällande” pris.
- Det priset som man har tecknat avtal om är det pris som gäller, säger Tobias Gyhlenius, pressansvarig på Bredbandsbolaget.
Vilket råd ger du till era kunder som tecknade avtal för länge sedan?
- Att tänka igenom om de är nöjda med tekniken och tjänsterna. Det är ju fler saker än bara priset som har ändrats.
Men de bör även undersöka vilket pris som gäller nu?- Ja, de bör se efter att de är nöjda med sina avtal.

Enligt Tina Embring-Klang, presschef på Tele 2, meddelar bolaget alla sina kunder om prisförändringar via brev eller sms. Men det är fortfarande kundens ansvar att kontakta Tele2 för att ta del av de sänkta priserna.
Så om man missat informationen från er så kan det hända att man betalar ett högre pris än vad man borde?
- Ja, det kan hända. Men det kan inte röra sig om många kunder.
Varför kan ni inte sänka priserna automatiskt?
- Därför att det kan finnas andra delar av de nya avtalen som kunderna inte vill ha. Det kan till exempel röra sig om ändrad uppsägningstid.
Men lägre priser vill väl alla ha?
- Jo, det vill man nog.